【选购】购建材要三个“集中” 选建材不能走马观花

    购建材要三个“集中” 选建材不能走马观花

■选建材不能走马观花

购买家居建材是一件体力活。考验消费者的体力、耐心和对建材产品的鉴别能力，因为消费者要面对三个“集中”。一是集中采购，要在短时间内跑遍大小建材市场，看货、比价格，要有足够的体力和耐心二是集中面对家装所需林林总总的六大类几十种商品，涉及地板、卫浴、建材、五金、软装、橱柜等等，哪一样商品不是消耗精力，需要学习相关性能的？这是一个甄别真假优劣，反复比较的过程这些商品消费者平时少接触，根本不了解行业标准，市场内幕、潜规则，弄不好就会掉入不良商家的陷阱三是要集中面对行业的促销，权衡比价，要面对价格诱惑和信誓旦旦的承诺，作出自己的选择。为了避免日后陷入维权的尴尬，业内人士给出建议：买建材，理性消费最关键。

【投诉焦点】

货不对板

以次充好

装修和建材购买永远是密不可分的组合体，目前围绕着建材投诉也有所上升。一些不良商家，在产品促销上会玩一些花样，不明就里的业主稍不注意就会落入商家陷阱。“货不对板”、“以次充好”的情况时有发生。

从我市消费者委员会得到的相关信息显示，一年来从接到的投诉中可以看到，家居建材类投诉主要体现在商品质量上，尤其是瓷砖投诉最多。同时安装服务投诉也明显上升，主要集中在安装时间的拖延、安装质量不稳定、需要修改重新制作的，商家态度不好、敷衍拖延。另外安装人员素质也在投诉之列。

【典型案例】

质量有问题

事后多推诿

莫女士去年夏天趁商场促销打折，在某建材市场购买了一批瓷砖准备用于家中装修。年底时准备铺贴的时候，她才发现这批瓷砖的表面都有一些黑点以及污渍，虽然她也尝试过用水泡或者抹布擦拭等方法，却始终无法去除这些难看的黑点及污渍。无奈之下她赶紧去找商家要求退货。一开始，商家推说莫女士购买的既然不是“优等品”肯定或多或少有一些小问题，后来又责怪莫女士当时为什么不仔细检查，现在时间过了这么久才来找麻烦，就是不愿意退货。

莫女士只好向建材协会求助。最后，经过调解，自认理亏的商家不仅同意退货，另外赔偿了莫女士其他方面的损失。

【行业解析】

“生存”所需 奇招频出

东莞的建材行业自身业态发育比较成熟，有建材传统卖场、建材超市、专卖店形式以及各种散落在大街小巷的小建材商铺。与此同时，近年来消费者消费意识也有很大提高，有品牌意识，注重商家口碑，但东莞的建材行业竞争异常激烈，店铺倒闭不时出现，频繁上演洗牌大戏，为了生存，商家各出奇招，一些下九流的手段也就出现了，商家与业主之间的纠纷也就时有发生。

据介绍，不良商家的消费陷阱、夸大宣传、以次充好，消费者信息不对等和对建材产品质量把控的能力有限，都是造成建材投诉的主要原因。

从来自我市消委会的信息和建材协会的信息显示，消费者投诉反映的问题主要集中在两个方面：一是建材本身质量，如色差、变形、尺寸差异等问题二是服务上，包括购买建材后送货、维修、安装等售后服务不到位等。

东莞市装饰材料行业协会秘书长李锦顺表示，在建材质量存在问题方面，客厅地砖、铺贴墙面的瓷片的质量投诉最集中，表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最常见。

销售常常“低价甩卖”

“洁具产品标价高得惊人，并往往被‘低价甩卖’，以低至3~5折甚至以下的优惠低价出售，这种情况在传统的建材市场中最常出现。”李锦顺表示，讨价还价售卖方式在洁具领域最为严重。经销商一般并不会明码标价，往往声称会给消费者打折，有的消费者贪图便宜，都会选择在这类商家处购买洁具，但由于不是行家，往往还是陷入了商家的价格陷阱。此外，低价格也意味着售后服务缩水，消费者今后遇到产品问题可能投诉无门。

“消费者应当明白，低价甩卖、优惠打折只是商家吸引消费者关注的惯用伎俩，其实这背后涉及的是商家以及品牌的诚信问题。”他说。对于消费者来说，最好到正规的卖场或建材超市购买产品，千万不要为了便宜给日后惹来麻烦。

关于售后服务不到位的问题，东莞市家居装饰城副总经理宋有国认为，一旦产品出现问题，消费者到商家反映时，购买时所承诺的售后服务难以实现，或者一些不法品牌拖延解决问题的时间。这其中的原因是，一些经销商为了降低成本，虽然承诺上门安装，但是聘请的却是经验不足的工人操作，为日后的使用埋下了安全隐患。

行业内幕潜规则多

偷工减料也是消费者投诉焦点，在谈到这个问题时，中国团购在线东莞公司运营总监孟天智以橱柜为例分析认为，有些业主反映，安装的橱柜和在店内看到的橱柜样板不一致，材料明显粗糙，把手、五金件等细节的处理不够细致。橱柜使用后对室内环境污染严重，身体明显不适，橱柜材料的甲醛含量超标。

究其原因，由于橱柜行业竞争激烈，一些厂家为了牟利，在生产过程中偷工减料或使用伪劣材料替代，令橱柜很难达到国家规定的环保标准。醛含量超标、耐划痕、耐干热等台面性能不合质量问题仍很严重。

另外橱柜报价陷阱也是防不胜防。相同的材质、不同的品牌，橱柜报价却相差很大，面对复杂的计算清单，消费者常感到一头雾水。

孟天智认为，这与橱柜的报价和所使用的材料单位价格和材料长度面积相关。目前，橱柜厂家普遍以延米来计算橱柜的价格，即按照橱柜柜体的长度计算，比较复杂，消费者不一定能完全看懂。一些不正规的橱柜品牌就利用这个漏洞，欺瞒消费者，多算面积令消费者多付冤枉钱。

抓买家怕麻烦心理

在家居装修领域，建材是最基础的材料。有过装修经验的消费者都有这样的体会，在装修过程中最担心的莫过于家居中的装修建材出现问题，毕竟建材产品不像家具那样容易搬动，一旦出现问题便意味着要打掉原有的材料重新返工，是一件劳神伤财的事。“所以有些不良商家，正是抓住了消费者怕麻烦的心理，出现问题采取推脱、拖延等手段，让消费者不了了之。”罗沙新兴装饰材料城副总经理翟建球如是说。

拿木地板为例，翟建球表示，样板和实物不对板，木地板色差大，工艺参差不齐，铺设后木地板不平是地板消费最常见的事情。出现这种情况的原因主要是在购买时，一些不法经销商通常都会口头承诺“实货和样板是一模一样的”。但在送货时，由于木地板的数量较大，一些质量较差的木地板夹杂于合格木地板之中，只有等到消费者铺设时才会发现问题，等到找回经销商时，一些经销商又会假意帮消费者回厂调货，实际上拖延解决问题的时间，而消费者一般不会为了部分木地板而延误工期，因此问题常常不了了之。

因施工质量互相扯皮情况也很容易出现。比如木地板铺设不久便起拱变形，消费者将问题向商家投诉，商家表示是施工出现问题，让消费者找回施工队，结果厂商和施工队互相扯皮，但最拖不起的是消费者，有时候就将就着算了。

【消费忠告】

记者在采访中了解到，理性消费很重要，一些从业人员对行业内的问题看得很透彻，为此，记者请他们为消费者提出一些消费经验，或者消费忠告，可以借鉴。

东莞市装饰材料行业协会秘书长李锦顺——

不管装修还是买建材，都要货比三家。可以多与行业协会等专家联系咨询，了解陷阱或漏洞，防止上当受骗。购买建材要看清品牌及等级标识，防以次充好。

东莞东鹏陶瓷总代理零售总监林丽妮——

装修选择瓷砖、卫浴时，业主切记三条：第一，产品要选绿色环保，放射性元素超标将对人的身体带来很大的危害第二，选品牌时关键看售后实力，没有售后服务保障的商家，一定要慎重考虑，因为毕竟这是长期耐用品而不是快速消费品第三，产品只选对的不选贵的，不要陷入商家给你的折扣陷阱，标着天价再给你2折优惠的商家，往往是忽悠的，记住，你所关注的应该是产品真正的价格而不是折扣。

中国团购在线东莞公司运营总监孟天智—— 选购装修建材在追求品牌的同时，也要考虑省钱省心，选择性价比高的产品是聪明的消费者。

东莞市家居装饰城副总经理宋有国—— 当心“国际顶级、3折起售、豪华品味”等词语。

价格和质量并不是都成正比。多逛逛装饰城，低价也能淘到好东西。

买装修材料不要轻易相信口头协议，保存好收据发票和合同。

佛山理想淋浴房东莞销售经理李春全—— 具体到选购淋浴房，要挑选有实力和有一定规模的企业，他们有自己的设计室、实验室和工厂，价格相对会较高，但产品质量一定会有保障，而一些小型企业则以模仿为主，为了在市场上与主流产品竞争，不惜牺牲产品的质量。

所以建材产品的价格相差较大，价格差距的奥秘就材质和工艺的不同。

东莞市迅发卫浴总经理王顺景——以其从事20多年的卫浴销售经验告诫消费者：水龙头产品技术含量高，加工工艺复杂，因此正宗产品的价格会比较高。有些很便宜的水龙头产品，一般采用含铜量较低和质量较差的阀芯，技术参数也达不到标准，它们的价格与正宗产品要相差3~5倍或更高。水龙头作为厨房和卫生间装修的关键配件，建议消费者选择档次较高的产品，不要把价格定为是否选购的唯一标准。

金意陶瓷砖专卖店店长黄贞文——因为一时冲动买了促销产品，但如果没有充分考虑最终整体装修效果的话，这并不是真的实惠。

香港卓意卫橱发展有限公司营销总监周海江—— 任何家装问题都是沟通的问题。消费者要提前做好功课，可以上网查找资料，选择行业中的排名前列的品牌，寻找专业的人去做，这很重要。

【维权必读】

验明正身 留存单据

业内人士提醒消费者，在装修建材的购买和使用过程中，要注意以下问题：

在购买装修建材时，最好到大的、资质齐全的建材市场。首先要对店方或装饰公司验明正身，至少需要具备工商行政管理部门核发的营业执照。一些小的装饰材料生产商用“障眼法”来诱导消费者，消费者看到商品上的标识，不可盲目相信，要弄清情况再做决定。在购买陶瓷、玻璃等易损商品后，一定要当场验货，仔细查看商品质量，以免买到家中才发现有破损之处，买卖双方说不清道不明。另外，如购买地板、角线等木材后，也要当场亲自进行清点、测量，避免不良商家做手脚。

同时，还要注意的有些卖家“缺斤少两”的小手段，如消费者往往需要同时购买多种材料，一些商家便在主料上给出低价，以此吸引消费者，而在辅料上提高价格。因此，消费者在购买材料时要逐样议价。

消费者要注意每一个凭证，包括购买装修建材的单据和装修中间环节产生的收费单据，哪怕是字据。这都可以作为日后纠纷调解过程中的凭证。

消费者在选料时可以将装修工人所推荐的商品作为参考，而更重要的是要亲自考察、仔细比较。最好在装修前先学习一些装修的基本常识，了解装修过程中容易出现问题的环节，掌握相关的政策以及法律法规，这样才能最大限度降低装修过程中产生纠纷的可能性。

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