【选购】创意家电网上热销售后难保障选购需谨慎

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    创意家电网上热销售后难保障选购需谨慎

粉色的桃心锅身、黑色的手柄，乍一看，还以为是玩具，其实是一个用来煎鸡蛋的迷你电动小锅。而它的主人，家住迎泽区双塔街的李女士却苦恼不已，半年前她在网上花了110元购买了这款“韩国原装进口心形电煎蛋锅”后，总共才使用了不到10次就坏掉了，让李女士没想到的是，售后指望不上不说，家电维修处的工作人员根本没见过，也没办法修，这让她很闹心。连日来，记者走访了省城一些家电卖场和维修处，发现不仅创意家电维修难，小家电维修难的现象也很普遍。

创意家电网上热销售后难保障

“我看到韩剧里，女主角会用一些心形的锅，煎出桃心状的鸡蛋，很漂亮，让人感觉很有食欲。”李女士说，她看了后心动不已，就忍不住在网上购买了一个。为了保证质量，李女士专门从一家韩国原装进口店铺里挑选，花了110元。“打一颗鸡蛋，按说明书的内容，调好电动档，做了几次还算成功。”李女士说，由于自己工作繁忙，已经购买了半年多的心形电煎蛋锅，总共用了不到10次。近日，她拿出来使用却发现电动档开了没有加热成功，似乎是坏掉了!

李女士随后和购买的店铺卖家进行了沟通，卖家表示，由于货品为韩国进口，在中国并没有售后服务，建议李女士自行维修。“我当初网购的时候，压根没考虑到坏了维修的事。”对此，李女士很是郁闷。

于是，李女士只能携带坏掉的心形电煎蛋锅，来到省城东岗路一家家电维修处。谁知，已经有20多年维修经验的耿师傅面对这个“新鲜玩意儿”，拿着螺丝刀捣鼓了半天之后，都不知道该从哪儿下手。“最后，耿师傅成功把这个电煎蛋锅“分体”了，但是用力不当，电锅的塑料固定部位无意中被磕碎，没办法修了!”面对这种情况，李女士觉得很无奈，也只能不了了之。

记者发现，心形煎蛋锅、双层煮蛋器、自动揉面机、大蒜剥皮器等创意小家电在网上很热，各种样式的创意家电产品卖得十分火爆。而大部分店铺都没有明确标明售后服务的细则。

省城五一路的一家电维修店的店主告诉记者，像居民送来的煮蛋器等网上购买的创意小家电，他们基本没有修理经验，所以一般不接受修理。

小家电维修难现象很普遍

记者走访了省城多家家电维修店铺，发现除了创意家电维修是个问题以外，电吹风、电风扇、电磁炉等小家电，在损坏后需要维修时，也让大家头疼不已。“一旦过了保修期，修的费用都快赶上买个新的了，而且各家家电修理店铺要价也不等。”在采访中，不少有过维修经历的市民说道。

家住小店区的梁女士也遇到了难处，她去年在一家商场搞促销时，花了200多元钱买了个电磁炉，可是最近她发现电磁炉出了问题。“商场工作人员说保修期已经过了，要修理的话维修费为100元。”梁女士说，当时买电磁炉时才花了200多元钱，现在维修却要一半的价钱，实在是太贵了。随后她就来到家电维修店里，一家店里员工说，如果想修好的话需要更换零件，但是这种零件他们店里没有，建议她在商场修。梁女士觉得太折腾，决定再去商场买了个新的。

而想要维修电饭锅的王先生，则遇到了好几家家电维修店铺开出的价位高低不一，对此，王先生感慨，小家电维修怎么就没有个统一标准?

一家电维修店的店主则告诉记者，“我们一般维修的都是超过保修期的旧电视机、冰箱，同样花费一二百元钱，相比而言，大家会感觉维修大家电更值一些。”由于竞争激烈，好多店铺必然会出现要价不一的现象。

购买小家电质量最重要

对于创意小家电和普通小家电的售后遭遇尴尬的现象比比皆是，创意小家电虽然看着好，但售后维修难保障，不是没有售后服务，就是一般维修师傅因不熟悉它们的内部构造，无法下手修理;而普通小家电一旦过了保修期，除了要价不一，维修费用高，人们普遍认为不值得修以外，还存在维修店内缺乏配套零件等现象，为此，居民普遍感到很无奈。

一位从事家电销售多年的业内人士提醒，如果购买小电器，最好购买正规品牌，质量有保障，同时要开具发票。一旦发现小电器坏了，售后都有保障。而对于网上购买的创意小家电维修难的现象，太原市消协的工作人员表示，大部分网上销售的创意家电产品品牌不详，产品的质量就很难保证，再加上没有相应售后服务，如果产品出现质量问题，维权就比较困难。他建议市民，购买这类创意小家电也要尽可能地选择大品牌的商家产品，这样质量才能有所保证。据记者了解，对于这类创意家电产品的维修，目前还属于行业空缺，同时也充满了商机。

对此，为了规范家电维修市场，自8月1日起，国家商务部审议通过的《家电维修服务业管理办法》正式实施，明确要求家电维修人员必须持证上岗、明码标价、并且禁止虚列、夸大、伪造维修服务项目，但是，对于这种小家电的维修市场，还需相关部门加大监管力度。